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1st and 2nd Level Support Staff for Cloud Services and APIs

Hanau, Germany

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We are Drakos (since 2006). We provide access management - innovative solutions in time tracking and access permissions — and we do it right. Not with endless meetings and bullshit bingo, but with clear solutions, direct communication, and a team that delivers.

With us, there are no lengthy processes or complicated approval procedures. Instead, we develop modern, top-notch software solutions with short communication paths and a creative team – for both medium-sized companies and international corporations in the areas of digitalisation, training, and process automation.

To strengthen our team, we are looking for YOU for technical customer support. Because we are only as strong as our employees.

With us, you can expect flat hierarchies, short decision-making paths, and a collegial atmosphere. Ideas are welcome – regardless of title or position. Those who want to take on responsibility will find the space to do so with us.


Kundenbeziehung
Persönliche Entwicklung
Autonomie
Administrative Arbeit
Technische Kompetenz

Verantwortlichkeiten

  • Erste Anlaufstelle für Supportanfragen (Mail, Ticket, Telefon)
  • Analyse, Priorisierung und Lösung technischer Probleme
  • Unterstützung der Anwender:innen remote und vor Ort
  • Dokumentation, Pflege von Help-Artikeln und Qualitätssicherung
  • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung & Produktmanagement

Must-have

  • Eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
  • Erfahrung im technischen Support
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
  • Du arbeitest selbstständig und bist teamfähig

Wünschenswert

  • Erfahrung mit Ticketsystemen
  • Erfahrung in SQL, Tomcat, Nginx, Java, Windows, Linux

Was ist das Tolle an dem Job?


  • Direkter Einfluss: Dein Feedback fließt unmittelbar in Produkt und Lösungen ein
  • Flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen statt Bürokratie
  • Abwechslungsreicher Job mit technischem Tiefgang und echtem Kundenkontakt
  • Persönliche Weiterentwicklung durch Trainings und enge Zusammenarbeit mit Dev & PM
  • Flexibilität & Benefits: 30 Tage Urlaub, Homeoffice, JobRad, faire Bezahlung
  • Offene Teamkultur mit viel Gestaltungsspielraum und echten Mitmachmöglichkeiten
Unsere Lösungen

Entdecken Sie unsere Produkte.

LESEN

Was wir anbieten

Bei uns bekommst Du nicht nur einen Job, sondern eine Rolle, in der Du wirklich etwas bewegen kannst. Wir setzen auf klare Strukturen, kurze Wege und ein Umfeld, in dem Deine Ideen zählen und gehört werden. Gleichzeitig schaffen wir Rahmenbedingungen, in denen Du Dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst und Dich langfristig wohlfühlst.

Work-Life-Balance

2 Tage Homeoffice pro Woche
30 Tage Urlaub

Jobrad

JobRad ermöglicht das steuerlich geförderte Leasing von Fahrrädern über den Arbeitgeber.

Essen & Trinken

Für Obst, Kaffee und
Snacks ist gesorgt.

Vorteile

Eine unbefristete Vollzeitstelle
Attraktives Gehaltspaket

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