1st und 2nd Level Support Mitarbeiter für Cloud-Services und APls
Hanau,
Deutschland
Hanau,
Deutschland
Wir sind Drakos (seit 2006). Wir machen Zutrittsverwaltung - innovative Lösungen in Zeiterfassung und Zutrittsberechtigungen — und wir machen sie richtig. Nicht mit endlosen Meetings und Bullshit-Bingo, sondern mit klaren Lösungen, direkter Kommunikation und einem Team, das liefert.
Bei uns gibt es keine langwierigen Prozesse oder komplizierten Genehmigungsverfahren. Stattdessen entwickeln wir mit kurzen Kommunikationswegen und einem kreativen Team moderne, erstklassige Softwarelösungen – sowohl für mittelständische Unternehmen als auch für internationale Konzerne in den Bereichen Digitalisierung, Schulung und Prozessautomatisierung.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir DICH für den technischen Kundensupport. Denn wir sind so stark wie unsere Mitarbeiter.
Bei uns erwarten Dich flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein kollegialer Umgang. Ideen sind willkommen – unabhängig von Titel oder Position. Wer Verantwortung übernehmen will, bekommt bei uns den Raum dazu.
Verantwortlichkeiten
- Erste Anlaufstelle für Supportanfragen (Mail, Ticket, Telefon)
- Analyse, Priorisierung und Lösung technischer Probleme
- Unterstützung der Anwender:innen remote und vor Ort
- Dokumentation, Pflege von Help-Artikeln und Qualitätssicherung
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung & Produktmanagement
Must-have
- Eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Erfahrung im technischen Support
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Du arbeitest selbstständig und bist teamfähig
Wünschenswert
- Erfahrung mit Ticketsystemen
- Erfahrung in SQL, Tomcat, Nginx, Java, Windows, Linux
Was ist das Tolle an dem Job?
- Direkter Einfluss: Dein Feedback fließt unmittelbar in Produkt und Lösungen ein
- Flache Hierarchien & schnelle Entscheidungen statt Bürokratie
- Abwechslungsreicher Job mit technischem Tiefgang und echtem Kundenkontakt
- Persönliche Weiterentwicklung durch Trainings und enge Zusammenarbeit mit Dev & PM
- Flexibilität & Benefits: 30 Tage Urlaub, Homeoffice, JobRad, faire Bezahlung
- Offene Teamkultur mit viel Gestaltungsspielraum und echten Mitmachmöglichkeiten
Unsere Lösungen
Was wir anbieten
Bei uns bekommst Du nicht nur einen Job, sondern eine Rolle, in der Du wirklich etwas bewegen kannst. Wir setzen auf klare Strukturen, kurze Wege und ein Umfeld, in dem Deine Ideen zählen und gehört werden. Gleichzeitig schaffen wir Rahmenbedingungen, in denen Du Dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst und Dich langfristig wohlfühlst.
Work-Life-Balance
2 Tage Homeoffice pro Woche
30 Tage Urlaub
Jobrad
JobRad ermöglicht das steuerlich geförderte Leasing von Fahrrädern über den Arbeitgeber.
Essen & Trinken
Für Obst, Kaffee und
Snacks ist gesorgt.
Vorteile
Eine unbefristete Vollzeitstelle
Attraktives Gehaltspaket